宁波移动家庭宽带设置与故障排除

4.为何开机后直接打开网页提示找不到服务器？

答：我公司提供的宽带是PPPOE拨号上网方式，需要点击桌面上的拨号上网程序，并且输入正确的账号密码（如果之 前有成功拨号且勾选记住密码则可免此步骤），拨号成功后才可以上网。如果您有使用路由器（非我司提供），可以将账号密码设置在路由器中自动拨号，具体请参 照路由器说明书。

5.如何解决拨号时提示 "691 ""619""629" 错误代码的问题？

答：
（1）请检查是否输入正确的用户名和密码：用户名格式为数字+@139.gd，用户名和密码都需要区分大小写。 也可能非正常断开拨号（如突然掉电），建议等待五分钟再重新拨号测试。
（2）可能是上网账号到期欠费或为该账号付费的手机号码欠费导致宽带欠费暂停，您需要确认您的账户里是否有足够的费用，如果金额不足可以到营业厅进行续费。
（3）尝试删除原来的拨号连接，重新建立一个新的拨号连接。
（4）如以上处理无法解决，建议致电服务热线解绑账号；如不行，携带身份证前往营业厅重置、修改密码。

5.如何解决拨号时提示 "691""619""629" 错误代码的问题？

答：
（1）请检查是否输入正确的用户名和密码：用户名格式为数字+@139.gd，用户名和密码都需要区分大小写。 也可能非正常断开拨号（如突然掉电），建议等待五分钟再重新拨号测试。
（2）可能是上网账号到期欠费或为该账号付费的手机号码欠费导致宽带欠费暂停，您需要确认您的账户里是否有足够的费用，如果金额不足可以到营业厅进行续费。
（3）尝试删除原来的拨号连接，重新建立一个新的拨号连接。
（4）如以上处理无法解决，建议致电服务热线解绑账号；如不行，携带身份证前往营业厅重置、修改密码。

5.如何解决拨号时提示 "691""619""629" 错误代码的问题？

答：
（1）请检查是否输入正确的用户名和密码：用户名格式为数字+@139.gd，用户名和密码都需要区分大小写。 也可能非正常断开拨号（如突然掉电），建议等待五分钟再重新拨号测试。
（2）可能是上网账号到期欠费或为该账号付费的手机号码欠费导致宽带欠费暂停，您需要确认您的账户里是否有足够的费用，如果金额不足可以到营业厅进行续费。
（3）尝试删除原来的拨号连接，重新建立一个新的拨号连接。
（4）如以上处理无法解决，建议致电服务热线解绑账号；如不行，携带身份证前往营业厅重置、修改密码。

4.为何开机后直接打开网页提示找不到服务器？

答：我公司提供的宽带是PPPOE拨号上网方式，需要点击桌面上的拨号上网程序，并且输入正确的账号密码（如果之 前有成功拨号且勾选记住密码则可免此步骤），拨号成功后才可以上网。如果您有使用路由器（非我司提供），可以将账号密码设置在路由器中自动拨号，具体请参 照路由器说明书。

4.为何开机后直接打开网页提示找不到服务器？

答：我公司提供的宽带是PPPOE拨号上网方式，需要点击桌面上的拨号上网程序，并且输入正确的账号密码（如果之 前有成功拨号且勾选记住密码则可免此步骤），拨号成功后才可以上网。如果您有使用路由器（非我司提供），可以将账号密码设置在路由器中自动拨号，具体请参 照路由器说明书。

4.为何开机后直接打开网页提示找不到服务器？

答：我公司提供的宽带是PPPOE拨号上网方式，需要点击桌面上的拨号上网程序，并且输入正确的账号密码（如果之 前有成功拨号且勾选记住密码则可免此步骤），拨号成功后才可以上网。如果您有使用路由器（非我司提供），可以将账号密码设置在路由器中自动拨号，具体请参 照路由器说明书。

4.为何开机后直接打开网页提示找不到服务器？

答：我公司提供的宽带是PPPOE拨号上网方式，需要点击桌面上的拨号上网程序，并且输入正确的账号密码（如果之 前有成功拨号且勾选记住密码则可免此步骤），拨号成功后才可以上网。如果您有使用路由器（非我司提供），可以将账号密码设置在路由器中自动拨号，具体请参 照路由器说明书。

5.如何解决拨号时提示 "691""619""629" 错误代码的问题？

答：
（1）请检查是否输入正确的用户名和密码：用户名格式为数字+@139.gd，用户名和密码都需要区分大小写。 也可能非正常断开拨号（如突然掉电），建议等待五分钟再重新拨号测试。
（2）可能是上网账号到期欠费或为该账号付费的手机号码欠费导致宽带欠费暂停，您需要确认您的账户里是否有足够的费用，如果金额不足可以到营业厅进行续费。
（3）尝试删除原来的拨号连接，重新建立一个新的拨号连接。
（4）如以上处理无法解决，建议致电服务热线解绑账号；如不行，携带身份证前往营业厅重置、修改密码。

6.如何解决拨号时提示"678"、"676"、" 815"、"651"错误代码的问题？

答：出现此问题是因为ONU连接电脑的线路不通或接触不良或者网卡损坏、网卡禁用、驱动异常或者我司光纤线路故障。
（1）请先检查网线是否连接正常：如电脑屏幕右下角网络连接出现，请重新插拔网线或者更换网线再试；
（2）如重新插拨后还是无法连接，请检查家中ONU是否掉电及状态灯是还正常，状态灯可参见问题2处理，也可能是ONU设备使用过久状态吊死，建议对设备断电重启再测试。
（3） 确认电脑网卡是否工作正常：请把鼠标放在屏幕最下方的"开始"菜单，选择"程序"－>"附件"－>"通讯"－>"网络连接"，打开网络 连接窗口后，选中"本地连接"图标，按鼠标"右键"选择"启用"，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可尝试重新拨号。 如以上操作均不能正常上网，请拨打我司服务热线咨询处理。

6.如何解决拨号时提示"678"、"676"、" 815"、"651"错误代码的问题？

答：出现此问题是因为ONU连接电脑的线路不通或接触不良或者网卡损坏、网卡禁用、驱动异常或者我司光纤线路故障。
（1）请先检查网线是否连接正常：如电脑屏幕右下角网络连接出现，请重新插拔网线或者更换网线再试；
（2）如重新插拨后还是无法连接，请检查家中ONU是否掉电及状态灯是还正常，状态灯可参见问题2处理，也可能是ONU设备使用过久状态吊死，建议对设备断电重启再测试。
（3） 确认电脑网卡是否工作正常：请把鼠标放在屏幕最下方的"开始"菜单，选择"程序"－>"附件"－>"通讯"－>"网络连接"，打开网络 连接窗口后，选中"本地连接"图标，按鼠标"右键"选择"启用"，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可尝试重新拨号。 如以上操作均不能正常上网，请拨打我司服务热线咨询处理。

7.为什么连接宽带总是提示："720"、"718"、" 734"、" 711"错误提示？

答：该情况是由于电脑系统中PPPOE协议出现故障，只需要重新创建宽带连接即可。（重新创建宽带连接方法详见" 如何新建宽带连接？"） 如果重建连接后仍然出现734、720提示：请重启电脑再试，如还连接不上，则可能是电脑网卡驱动出现故障，请重新安装网卡驱动或重做系统。

9.为什么我感觉上网速度慢？

答：
（1）请判断是整机使用速度慢还是仅仅上网速度慢？如果是整机慢，有可能是电脑系统盘空间不够，电脑配置不高，或电脑中毒均可引起，请逐一排除以上可能。
（2） 是某个网站慢还是所有网站都慢，某个网站慢有可能是对方网站服务器问题，可让先咨询周围其它人是否有此现象，同时也可以到测试网站 （http://gd.10086.cn/internet/）测试带宽（先关闭其他正在占用带宽资源的网络设备以及其他占用网络带宽或系统资源的应用程 序。若测试速率不正常请联系4001100500处理。 参考网速：

（3）在晚上网络高峰期（通常为20：00～24：00），由于同时使用的用户增加，如同高速公路在繁忙时段也会 令车速变慢，在线视频，网络游戏等较大流量的应用使用感知相对会降低，属于正常现象，请客户谅解。同时，对于游戏应用可以考虑使用加速器，如使用迅雷网游 加速器等进行优化；而优酷、土豆等网站，也有自己的加速器，为使用户在线视频更加的稳定、流程，网站会引导用户安装相应视频加速器来改善质量，请参照其网 站指引尝试使用。

9.为什么我感觉上网速度慢？

答：
（1）请判断是整机使用速度慢还是仅仅上网速度慢？如果是整机慢，有可能是电脑系统盘空间不够，电脑配置不高，或电脑中毒均可引起，请逐一排除以上可能。
（2） 是某个网站慢还是所有网站都慢，某个网站慢有可能是对方网站服务器问题，可让先咨询周围其它人是否有此现象，同时也可以到测试网站 （http://gd.10086.cn/internet/）测试带宽（先关闭其他正在占用带宽资源的网络设备以及其他占用网络带宽或系统资源的应用程 序。若测试速率不正常请联系4001100500处理。 参考网速：

（3）在晚上网络高峰期（通常为20：00～24：00），由于同时使用的用户增加，如同高速公路在繁忙时段也会 令车速变慢，在线视频，网络游戏等较大流量的应用使用感知相对会降低，属于正常现象，请客户谅解。同时，对于游戏应用可以考虑使用加速器，如使用迅雷网游 加速器等进行优化；而优酷、土豆等网站，也有自己的加速器，为使用户在线视频更加的稳定、流程，网站会引导用户安装相应视频加速器来改善质量，请参照其网 站指引尝试使用。

12.为什么下载速度慢？

分析：当前主流下载主要有P2P下载和BT下载，现在的视频下载多为BT下载,为了保证高峰期网页和游戏的正常使用，对BT做了优化；下载的过程中，建议用户使用迅雷下载工具，我们对热门视频以及支持下载的热门工具进行了优化加速。

答：首先建议用户使用迅雷下载工具进行下载；其次建议用户优先选择选择网通站点进行下载；下载慢是有很多因素造成的，下载服务器负载问题、省干拥塞问题、下载资源数过少问题等，都有可能影响到下载，任何运行商都不可能保证所有站点下的下载都可以达到该有的速度。

14.为什么特殊网站无法打开、VPN 用户无法连接服务器或者交互数据慢等特殊问题？

分析：需要调整。

答：请用户直接与客服联系。

10.为什么网上看视频卡？

分析：现在主流的网上视频软件主要有：土豆、PPS、迅雷、酷我音乐、pptv、暴风影音、QVOD、Qqlive、奇异、风行、优酷、搜狐视频、酷6、新浪视频、360安全卫士等加速。

答：现阶段我们只针对迅雷看看，土豆，优酷的热门电影(即点击率高的电影)进行了加速。

5.如何解决拨号时提示 "691""619""629" 错误代码的问题？

答：
（1）请检查是否输入正确的用户名和密码：用户名格式为数字+@139.gd，用户名和密码都需要区分大小写。 也可能非正常断开拨号（如突然掉电），建议等待五分钟再重新拨号测试。
（2）可能是上网账号到期欠费或为该账号付费的手机号码欠费导致宽带欠费暂停，您需要确认您的账户里是否有足够的费用，如果金额不足可以到营业厅进行续费。
（3）尝试删除原来的拨号连接，重新建立一个新的拨号连接。
（4）如以上处理无法解决，建议致电服务热线解绑账号；如不行，携带身份证前往营业厅重置、修改密码。

5.如何解决拨号时提示 "691""619""629" 错误代码的问题？

答：
（1）请检查是否输入正确的用户名和密码：用户名格式为数字+@139.gd，用户名和密码都需要区分大小写。 也可能非正常断开拨号（如突然掉电），建议等待五分钟再重新拨号测试。
（2）可能是上网账号到期欠费或为该账号付费的手机号码欠费导致宽带欠费暂停，您需要确认您的账户里是否有足够的费用，如果金额不足可以到营业厅进行续费。
（3）尝试删除原来的拨号连接，重新建立一个新的拨号连接。
（4）如以上处理无法解决，建议致电服务热线解绑账号；如不行，携带身份证前往营业厅重置、修改密码