宁波移动家庭宽带设置与故障排除

2016-01-27 01:33:00
宁波移动社区经理
原创
1612
摘要:宁波移动家庭宽带设置与故障排除,宽带提示错误691,769,678,545,591,702,525,542,552,553,593。

宁波移动家庭宽带 设置与故障排除

连接宽带


路由设置


1、上网故障初步判断
第一步:检查是否拨号连接,若能拨号连接,则检查电脑是否异常。
第二步:检查Modem是否正常,若正常,则检查电脑与Modem连接是否正常。
第三步:若Modem不正常,检查电源是否接通,光纤接口连接是否正常,或重启Modem,若不能恢复,请致电10086报障处理。

2、提示网络电缆被拔出或者网卡灯不亮还有错误“769 ”,即电脑右下角有红色的“叉”
首先请客户启用网卡(网上邻居(右键)—属性—本地连接(右键)—停用—启用)。然后用网页(10.254.254.2 )登录。如果仍无法上网,请客户将网线重新插入,操作以上步骤后仍然无法上网,就得请工作人员上门处理。

3、提示宽带能连接,但网页无法打开
首先看能否打开QQ。如果可以,就请客户自己重装系统。反之就请工作人员上门处理。

4、提示错误“678 ”,远程计算机没反应,即电脑右小角有黄色的“!”
首先看家里是否接有路由器,如有请重启路由器,启后用PPPOE登录后仍然不行,就有可能是下面网线脱落或者交换死机,就得请工作人员上门处理。

5、提示“连接”和“断开”为灰色
首先请先启用网卡(网上邻居(右键)—属性—本地连接(右键)—停用—启用)。然后用网页登录。如果仍然不能上网,将网线拔下重新插入。

6、提示网络在脱机状态下不可使用或者通过WAN客户端认证。
首先提示客户网线是否接好,在检查一切正常的情况下仍然无法上网,请客户先用网页登录将客户端的“钩”取消再试一下。

7、提示错误:“545 ”或者“591 ”还是其它
首先将客户的MAC地址取消,取消后仍然不行,建议用PPPOE或者网页登录。

8、提示不能连接
如果客户端不能连接建议用PPPOE登录(网上邻居(右键)—属性—创建一个新的连接—下一步—下一步(连接到Internet)—下一步(手动设置我的 连接)—下一步(用要求用户名和密码的宽带连接来连接)—下一步(ISP名称输入LQGD)—下一步(用户名、密码、确认密码)—下一步(选中在我的桌面 上添加一个到此连接的快捷方式)—完成)。

9、提示错误:“702
有可能是系统问题,请先ping(开始—运行+cmd+netsh空格键winsock 空格键 reset)操作后仍无法上网就请客户重装系统。


MODEN指示灯说明


宽带连接时返回错误代码

宽带连接时返回错误代码

解决方法

525 上网账号已失效,请与客服中心联系。(部分公司宽带 客户可使用“用户登录自助服务平台”查看账号状态)。
542 账号已经在线
552 由于连续多次输入错误密码,账号已被加黑名单。
553 用户密码错误,将被加入黑名单。
593 设备绑定检查失败,需与客服中心联系技术人员上门处理。
很多宽带故障是由于用户自己路由器故障引起,对使用路由器用户的客户可提请注意:建议有路由器的用户,在不使用网络时请关闭路由器,避免路由器长时间工作引起故障,当您无法上网时,首先应重启您的路由器。
678 此为链路问题,需要技术人员上门处理。(注:使用路由器的同时,不能再进行PPPOE拨号,否则也会提示678错误。)
769 网卡被禁用,请重新启用网卡。
重新启用的操作步骤 :
鼠标右键点击电脑桌面上的“网上邻居”,选择“属性”,鼠标右键点击网络连接对话框中的“本地连接”,选择启用;如果重启本地连接后,仍然报769错误, 请重装网卡驱动程序或者重装电脑操作系统;如果没有找到“本地连接”,请重装电脑操作系统。
宽带参加问题问答



1.如何判断宽带使用的是何种接入方式?

答:我司宽带主要采用以下3种接入方式:

FTTH方式 光纤到户,ONU在户内(华为或中兴),此方式网线默认需插在ONU第四个网口LAN4。
FTTB方式 光纤到楼,ONU一般位于楼道弱电井内,通过网线入户接电脑或路由器。
电力猫方式 无光纤或网线入户,采用电力线传输,户内安装电力猫,再通过电力猫网口接网线连接电脑或路由器(无线电力猫则无需网线连接)。

2.如何判断家中的ONU设备是否正常工作?

答:我司使用的ONU设备有:华为HG810HG850aHG8240、中兴F601F620;ONU正常情况下POWER、PONAUTH、LINK灯应长亮绿色,LOS以及ALARM灯应长灭。具体指示灯如下图:



3.如何判断家中电力猫设备是否正常工作?

答:在正常工作状态下的电力猫指示灯应如下表所示:

指示灯名称 POWER Ethernet/LAN Data/PLC WLAN
有线电力猫 通电后应常亮 连接网口时灯亮,有数据传输时闪动 与另一端电力猫连接成功亮起 — —
无线电力猫 无线功能开启时亮,有数据传输时闪动

4.为何开机后直接打开网页提示找不到服务器?

答:我公司提供的宽带是PPPOE拨号上网方式,需要点击桌面上的拨号上网程序,并且输入正确的账号密码(如果之 前有成功拨号且勾选记住密码则可免此步骤),拨号成功后才可以上网。如果您有使用路由器(非我司提供),可以将账号密码设置在路由器中自动拨号,具体请参 照路由器说明书。

5.如何解决拨号时提示 "691 ""619""629" 错误代码的问题?

答:
(1)请检查是否输入正确的用户名和密码:用户名格式为数字[email protected],用户名和密码都需要区分大小写。 也可能非正常断开拨号(如突然掉电),建议等待五分钟再重新拨号测试。
(2)可能是上网账号到期欠费或为该账号付费的手机号码欠费导致宽带欠费暂停,您需要确认您的账户里是否有足够的费用,如果金额不足可以到营业厅进行续费。
(3)尝试删除原来的拨号连接,重新建立一个新的拨号连接。
(4)如以上处理无法解决,建议致电服务热线解绑账号;如不行,携带身份证前往营业厅重置、修改密码。

5.如何解决拨号时提示 "691""619""629" 错误代码的问题?

答:
(1)请检查是否输入正确的用户名和密码:用户名格式为数字[email protected],用户名和密码都需要区分大小写。 也可能非正常断开拨号(如突然掉电),建议等待五分钟再重新拨号测试。
(2)可能是上网账号到期欠费或为该账号付费的手机号码欠费导致宽带欠费暂停,您需要确认您的账户里是否有足够的费用,如果金额不足可以到营业厅进行续费。
(3)尝试删除原来的拨号连接,重新建立一个新的拨号连接。
(4)如以上处理无法解决,建议致电服务热线解绑账号;如不行,携带身份证前往营业厅重置、修改密码。

5.如何解决拨号时提示 "691""619""629" 错误代码的问题?

答:
(1)请检查是否输入正确的用户名和密码:用户名格式为数字[email protected],用户名和密码都需要区分大小写。 也可能非正常断开拨号(如突然掉电),建议等待五分钟再重新拨号测试。
(2)可能是上网账号到期欠费或为该账号付费的手机号码欠费导致宽带欠费暂停,您需要确认您的账户里是否有足够的费用,如果金额不足可以到营业厅进行续费。
(3)尝试删除原来的拨号连接,重新建立一个新的拨号连接。
(4)如以上处理无法解决,建议致电服务热线解绑账号;如不行,携带身份证前往营业厅重置、修改密码。


4.为何开机后直接打开网页提示找不到服务器?

答:我公司提供的宽带是PPPOE拨号上网方式,需要点击桌面上的拨号上网程序,并且输入正确的账号密码(如果之 前有成功拨号且勾选记住密码则可免此步骤),拨号成功后才可以上网。如果您有使用路由器(非我司提供),可以将账号密码设置在路由器中自动拨号,具体请参 照路由器说明书。

4.为何开机后直接打开网页提示找不到服务器?

答:我公司提供的宽带是PPPOE拨号上网方式,需要点击桌面上的拨号上网程序,并且输入正确的账号密码(如果之 前有成功拨号且勾选记住密码则可免此步骤),拨号成功后才可以上网。如果您有使用路由器(非我司提供),可以将账号密码设置在路由器中自动拨号,具体请参 照路由器说明书。

4.为何开机后直接打开网页提示找不到服务器?

答:我公司提供的宽带是PPPOE拨号上网方式,需要点击桌面上的拨号上网程序,并且输入正确的账号密码(如果之 前有成功拨号且勾选记住密码则可免此步骤),拨号成功后才可以上网。如果您有使用路由器(非我司提供),可以将账号密码设置在路由器中自动拨号,具体请参 照路由器说明书。

4.为何开机后直接打开网页提示找不到服务器?

答:我公司提供的宽带是PPPOE拨号上网方式,需要点击桌面上的拨号上网程序,并且输入正确的账号密码(如果之 前有成功拨号且勾选记住密码则可免此步骤),拨号成功后才可以上网。如果您有使用路由器(非我司提供),可以将账号密码设置在路由器中自动拨号,具体请参 照路由器说明书。

4.为何开机后直接打开网页提示找不到服务器?
答:我公司提供的宽带是PPPOE拨号上网方式,需要点击桌面上的拨号上网程序,并且输入正确的账号密码(如果之前有成功拨号且勾选记住密码则可免此步骤),拨号成功后才可以上网。如果您有使用路由器(非我司提供),可以将账号密码设置在路由器中自动拨号,具体请参照路由器说明书。



5.如何解决拨号时提示 "691""619""629" 错误代码的问题?

答:
(1)请检查是否输入正确的用户名和密码:用户名格式为数字[email protected],用户名和密码都需要区分大小写。 也可能非正常断开拨号(如突然掉电),建议等待五分钟再重新拨号测试。
(2)可能是上网账号到期欠费或为该账号付费的手机号码欠费导致宽带欠费暂停,您需要确认您的账户里是否有足够的费用,如果金额不足可以到营业厅进行续费。
(3)尝试删除原来的拨号连接,重新建立一个新的拨号连接。
(4)如以上处理无法解决,建议致电服务热线解绑账号;如不行,携带身份证前往营业厅重置、修改密码。


5.如何解决拨号时提示 "691""619""629" 错误代码的问题?
答:
(1)请检查是否输入正确的用户名和密码:用户名格式为数字[email protected],用户名和密码都需要区分大小写。 也可能非正常断开拨号(如突然掉电),建议等待五分钟再重新拨号测试。
(2)可能是上网账号到期欠费或为该账号付费的手机号码欠费导致宽带欠费暂停,您需要确认您的账户里是否有足够的费用,如果金额不足可以到营业厅进行续费。
(3)尝试删除原来的拨号连接,重新建立一个新的拨号连接。
(4)如以上处理无法解决,建议致电服务热线解绑账号;如不行,携带身份证前往营业厅重置、修改密码。

6.如何解决拨号时提示"678"、"676"、" 815"、"651"错误代码的问题?

答:出现此问题是因为ONU连接电脑的线路不通或接触不良或者网卡损坏、网卡禁用、驱动异常或者我司光纤线路故障。
(1)请先检查网线是否连接正常:如电脑屏幕右下角网络连接出现,请重新插拔网线或者更换网线再试;
(2)如重新插拨后还是无法连接,请检查家中ONU是否掉电及状态灯是还正常,状态灯可参见问题2处理,也可能是ONU设备使用过久状态吊死,建议对设备断电重启再测试。
(3) 确认电脑网卡是否工作正常:请把鼠标放在屏幕最下方的"开始"菜单,选择"程序"->"附件"->"通讯"->"网络连接",打开网络 连接窗口后,选中"本地连接"图标,按鼠标"右键"选择"启用",系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后,可尝试重新拨号。 如以上操作均不能正常上网,请拨打我司服务热线咨询处理。

6.如何解决拨号时提示"678"、"676"、" 815"、"651"错误代码的问题?

答:出现此问题是因为ONU连接电脑的线路不通或接触不良或者网卡损坏、网卡禁用、驱动异常或者我司光纤线路故障。
(1)请先检查网线是否连接正常:如电脑屏幕右下角网络连接出现,请重新插拔网线或者更换网线再试;
(2)如重新插拨后还是无法连接,请检查家中ONU是否掉电及状态灯是还正常,状态灯可参见问题2处理,也可能是ONU设备使用过久状态吊死,建议对设备断电重启再测试。
(3) 确认电脑网卡是否工作正常:请把鼠标放在屏幕最下方的"开始"菜单,选择"程序"->"附件"->"通讯"->"网络连接",打开网络 连接窗口后,选中"本地连接"图标,按鼠标"右键"选择"启用",系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后,可尝试重新拨号。 如以上操作均不能正常上网,请拨打我司服务热线咨询处理。

6.如何解决拨号时提示"678"、"676"、" 815"、"651"错误代码的问题?
答:出现此问题是因为ONU连接电脑的线路不通或接触不良或者网卡损坏、网卡禁用、驱动异常或者我司光纤线路故障。
(1)请先检查网线是否连接正常:如电脑屏幕右下角网络连接出现,请重新插拔网线或者更换网线再试;
(2)如重新插拨后还是无法连接,请检查家中ONU是否掉电及状态灯是还正常,状态灯可参见问题2处理,也可能是ONU设备使用过久状态吊死,建议对设备断电重启再测试。
(3)确认电脑网卡是否工作正常:请把鼠标放在屏幕最下方的"开始"菜单,选择"程序"->"附件"->"通讯"->"网络连接",打开网络连接窗口后,选中"本地连接"图标,按鼠标"右键"选择"启用",系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后,可尝试重新拨号。 如以上操作均不能正常上网,请拨打我司服务热线咨询处理。



7.为什么连接宽带总是提示:"720"、"718"、" 734"、" 711"错误提示?

答:该情况是由于电脑系统中PPPOE协议出现故障,只需要重新创建宽带连接即可。(重新创建宽带连接方法详见" 如何新建宽带连接?") 如果重建连接后仍然出现734、720提示:请重启电脑再试,如还连接不上,则可能是电脑网卡驱动出现故障,请重新安装网卡驱动或重做系统。


7.为什么连接宽带总是提示:"720"、"718"、" 734"、" 711"错误提示?
答:该情况是由于电脑系统中PPPOE协议出现故障,只需要重新创建宽带连接即可。(重新创建宽带连接方法详见"如何新建宽带连接?") 如果重建连接后仍然出现734、720提示:请重启电脑再试,如还连接不上,则可能是电脑网卡驱动出现故障,请重新安装网卡驱动或重做系统。


8.为什么我的电脑可以能拨号成功,但无法上网?
答:
(1)若是全部网页不能访问,请检查DNS是否已绑定,我司提供的铁通宽带无需绑定DNS地址,请在"本地连接-属性"中的"Internet协议(TCP/IP)-属性",选择"自动获得IP地址"和"自动获得DNS服务器地址"。若使用路由器,请同时检查路由器设置。
(2)若是某个网页不能访问,可能原因有:上网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响;有时是因为上网助手的拦截功能会造成;防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开,有些网站屏蔽某些IP网段,若用户获取该网段的IP地址,就无法访问网页了。上述故障大部分属用户端原因造成,建议尝试关闭上网助手或退防火墙。


9.为什么我感觉上网速度慢?

答:
(1)请判断是整机使用速度慢还是仅仅上网速度慢?如果是整机慢,有可能是电脑系统盘空间不够,电脑配置不高,或电脑中毒均可引起,请逐一排除以上可能。
(2) 是某个网站慢还是所有网站都慢,某个网站慢有可能是对方网站服务器问题,可让先咨询周围其它人是否有此现象,同时也可以到测试网站 (http://gd.10086.cn/internet/)测试带宽(先关闭其他正在占用带宽资源的网络设备以及其他占用网络带宽或系统资源的应用程 序。若测试速率不正常请联系4001100500处理。 参考网速:

网络带宽 理论速率 K/bps 理论速度 K Byte/s 参考速度
2M 2048 256 160~256KB/S
4M 4096 512 320~512KB/S
8M 8192 1024 640~1024KB/S

(3)在晚上网络高峰期(通常为20:00~24:00),由于同时使用的用户增加,如同高速公路在繁忙时段也会 令车速变慢,在线视频,网络游戏等较大流量的应用使用感知相对会降低,属于正常现象,请客户谅解。同时,对于游戏应用可以考虑使用加速器,如使用迅雷网游 加速器等进行优化;而优酷、土豆等网站,也有自己的加速器,为使用户在线视频更加的稳定、流程,网站会引导用户安装相应视频加速器来改善质量,请参照其网 站指引尝试使用。

9.为什么我感觉上网速度慢?

答:
(1)请判断是整机使用速度慢还是仅仅上网速度慢?如果是整机慢,有可能是电脑系统盘空间不够,电脑配置不高,或电脑中毒均可引起,请逐一排除以上可能。
(2) 是某个网站慢还是所有网站都慢,某个网站慢有可能是对方网站服务器问题,可让先咨询周围其它人是否有此现象,同时也可以到测试网站 (http://gd.10086.cn/internet/)测试带宽(先关闭其他正在占用带宽资源的网络设备以及其他占用网络带宽或系统资源的应用程 序。若测试速率不正常请联系4001100500处理。 参考网速:

网络带宽 理论速率 K/bps 理论速度 K Byte/s 参考速度
2M 2048 256 160~256KB/S
4M 4096 512 320~512KB/S
8M 8192 1024 640~1024KB/S

(3)在晚上网络高峰期(通常为20:00~24:00),由于同时使用的用户增加,如同高速公路在繁忙时段也会 令车速变慢,在线视频,网络游戏等较大流量的应用使用感知相对会降低,属于正常现象,请客户谅解。同时,对于游戏应用可以考虑使用加速器,如使用迅雷网游 加速器等进行优化;而优酷、土豆等网站,也有自己的加速器,为使用户在线视频更加的稳定、流程,网站会引导用户安装相应视频加速器来改善质量,请参照其网 站指引尝试使用。


9.为什么我感觉上网速度慢?
答:
(1)请判断是整机使用速度慢还是仅仅上网速度慢?如果是整机慢,有可能是电脑系统盘空间不够,电脑配置不高,或电脑中毒均可引起,请逐一排除以上可能。
(2)是某个网站慢还是所有网站都慢,某个网站慢有可能是对方网站服务器问题,可让先咨询周围其它人是否有此现象,同时也可以到测试网站(http://gd.10086.cn/internet/)测试带宽(先关闭其他正在占用带宽资源的网络设备以及其他占用网络带宽或系统资源的应用程序。若测试速率不正常请联系4001100500处理。 参考网速:
网络带宽     理论速率 K/bps     理论速度 K Byte/s     参考速度
2M     2048     256     160~256KB/S
4M     4096     512     320~512KB/S
8M     8192     1024     640~1024KB/S
(3)在晚上网络高峰期(通常为20:00~24:00),由于同时使用的用户增加,如同高速公路在繁忙时段也会令车速变慢,在线视频,网络游戏等较大流量的应用使用感知相对会降低,属于正常现象,请客户谅解。同时,对于游戏应用可以考虑使用加速器,如使用迅雷网游加速器等进行优化;而优酷、土豆等网站,也有自己的加速器,为使用户在线视频更加的稳定、流程,网站会引导用户安装相应视频加速器来改善质量,请参照其网站指引尝试使用。


10.为什么网上看视频卡?
分析:现在主流的网上视频软件主要有:土豆、PPS、迅雷、酷我音乐、pptv、暴风影音、QVOD、Qqlive、奇异、风行、优酷、搜狐视频、酷6、新浪视频、360安全卫士等加速。
答:现阶段我们只针对迅雷看看,土豆,优酷的热门电影(即点击率高的电影)进行了加速。


11.为什么听音乐卡?
分析:对酷我音乐盒,千千静听进行了优化加速。
答:建议用户在听音乐时优先选择酷我音乐盒和千千静听。



12.为什么下载速度慢?

分析:当前主流下载主要有P2P下载和BT下载,现在的视频下载多为BT下载,为了保证高峰期网页和游戏的正常使用,对BT做了优化;下载的过程中,建议用户使用迅雷下载工具,我们对热门视频以及支持下载的热门工具进行了优化加速。

答:首先建议用户使用迅雷下载工具进行下载;其次建议用户优先选择选择网通站点进行下载;下载慢是有很多因素造成的,下载服务器负载问题、省干拥塞问题、下载资源数过少问题等,都有可能影响到下载,任何运行商都不可能保证所有站点下的下载都可以达到该有的速度。

12.为什么下载速度慢?
分析:当前主流下载主要有P2P下载和BT下载,现在的视频下载多为BT下载,为了保证高峰期网页和游戏的正常使用,对BT做了优化;下载的过程中,建议用户使用迅雷下载工具,我们对热门视频以及支持下载的热门工具进行了优化加速。
答:首先建议用户使用迅雷下载工具进行下载;其次建议用户优先选择选择网通站点进行下载;下载慢是有很多因素造成的,下载服务器负载问题、省干拥塞问题、下载资源数过少问题等,都有可能影响到下载,任何运行商都不可能保证所有站点下的下载都可以达到该有的速度。



13.为什么游戏卡?
分析:需要调整。用户提供游戏信息的办法如下:
先进入游戏,在不退出游戏的情况下,切换到计算机桌面,点击360安全卫士,选择标签栏内“功能大全”,再选择“网络连接查看器”,请您将里面和游戏相关的内容截图。
答:请用户直接与分公司客服联系,我们的技术人员会为你专门指路解决游戏的问题;同时我们也正在和游戏商接洽为用户建立游戏专区。



14.为什么特殊网站无法打开、VPN 用户无法连接服务器或者交互数据慢等特殊问题?

分析:需要调整。

答:请用户直接与客服联系。

14.为什么特殊网站无法打开、VPN用户无法连接服务器或者交互数据慢等特殊问题?
分析:需要调整。
答:请用户直接与客服联系。

10.为什么网上看视频卡?

分析:现在主流的网上视频软件主要有:土豆、PPS、迅雷、酷我音乐、pptv、暴风影音、QVOD、Qqlive、奇异、风行、优酷、搜狐视频、酷6、新浪视频、360安全卫士等加速。

答:现阶段我们只针对迅雷看看,土豆,优酷的热门电影(即点击率高的电影)进行了加速。

5.如何解决拨号时提示 "691""619""629" 错误代码的问题?

答:
(1)请检查是否输入正确的用户名和密码:用户名格式为数字[email protected],用户名和密码都需要区分大小写。 也可能非正常断开拨号(如突然掉电),建议等待五分钟再重新拨号测试。
(2)可能是上网账号到期欠费或为该账号付费的手机号码欠费导致宽带欠费暂停,您需要确认您的账户里是否有足够的费用,如果金额不足可以到营业厅进行续费。
(3)尝试删除原来的拨号连接,重新建立一个新的拨号连接。
(4)如以上处理无法解决,建议致电服务热线解绑账号;如不行,携带身份证前往营业厅重置、修改密码。

5.如何解决拨号时提示 "691""619""629" 错误代码的问题?

答:
(1)请检查是否输入正确的用户名和密码:用户名格式为数字[email protected],用户名和密码都需要区分大小写。 也可能非正常断开拨号(如突然掉电),建议等待五分钟再重新拨号测试。
(2)可能是上网账号到期欠费或为该账号付费的手机号码欠费导致宽带欠费暂停,您需要确认您的账户里是否有足够的费用,如果金额不足可以到营业厅进行续费。
(3)尝试删除原来的拨号连接,重新建立一个新的拨号连接。
(4)如以上处理无法解决,建议致电服务热线解绑账号;如不行,携带身份证前往营业厅重置、修改密码

    评论列表
    69
    施先生
    2017/08/29
    宁波镇海骆城华苑的宁波移动宽带的PVC参数是多少?
    回复
    宁波移动社区经理
    2017/08/30
    经过询问技术部门回答是,中国移动宽带PVC参数是8/35。
    具体可以询问技术部门10086,我们是售前受理业务为主。
    回复
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